世界で進むセルフレジ撤去の波！その理由と日本の現状を徹底解説

世界で進むセルフレジ撤去の波！その理由と日本の現状を徹底解説

はじめに：セルフレジから有人レジへ逆戻り？

皆さん、こんにちは！世界中のスーパーマーケットでとんでもない動きがあるみたいなんです。一体何が起きているかと言うと…なんと、セルフレジの撤去が進み、有人レジへの回帰が議論されているという衝撃の事実！

人件費削減のために導入されたセルフレジが、なぜ撤去されることになっているのでしょうか？この記事では、アメリカ、イギリス、そして日本の現状を踏まえながら、その理由を徹底的に解き明かしていきます。

セルフレジ導入の歴史：日本の現状

日本国内で初めてセルフレジが導入されたのは、2003年11月18日。日本NCR株式会社がマックスバリュ松阪矢田店に設置したのが最初でした。

それから約20年。今では多くのスーパーマーケットでセルフレジが当たり前のように見られるようになりましたね。導入の目的は主に以下の通りです。

• 人件費の削減
• 人手不足の解消
• 会計時間の短縮
• 感染症対策

セルフレジは、これらの問題を解決する有効な手段として期待され、多くのスーパーマーケットで導入が進みました。確かに、レジ待ちの時間が短縮されたり、会計がスムーズになったりといったメリットを感じた方も多いのではないでしょうか。

アメリカにおけるセルフレジ撤去の波：万引き増加が大きな要因

しかし、近年、アメリカを中心にセルフレジの撤去が進むという動きが出てきました。その大きな要因は、なんと万引きの増加です。

特に、アメリカの大手スーパーマーケットであるウォルマートが、ニューメキシコ州アルバカーキにある少なくとも3店舗でセルフレジを廃止し、有人レジに戻す動きを見せていることが大きな話題となりました。

ウォルマートが公式に万引き増加を撤去の理由として発表したわけではありませんが、2022年に従業員や顧客から、セルフレジへの依存が万引き増加につながっているという証言が多数寄せられていたそうです。

従業員や顧客からの証言が多数あったという事実は、万引き増加がセルフレジ撤去の大きな理由であることを示唆しています。

ウォルマートのセルフレジ撤去と巨額の損失

アメリカの小売業界全体では、万引きによる被害額は**410億ドル（約6兆1300億円以上）**に上り、在庫の消失も1120億ドルを超えるという調査結果が出ています。

ウォルマートの被害額がどの程度だったかは不明ですが、セルフレジの導入によって万引き被害が大幅に増加したことは明らかです。この巨額な損失を前に、ウォルマートはセルフレジの撤去という苦渋の決断を下したと言えるでしょう。

日本でのセルフレジの現状と課題

では、日本でのセルフレジの現状はどうでしょうか？

アメリカのように大規模なセルフレジ撤去の動きは今のところ見られていませんが、ネット上の声から、以下のような懸念が浮き彫りになっています。

• 万引きのリスク増加：セルフレジでは万引きが容易にできてしまうため、万引き犯にとっては格好のターゲットになりやすい。
• 客層の変化への対応：高齢者など、セルフレジの操作に不慣れな顧客への対応が困難になる。
• 従業員の負担増加：万引きチェック、操作説明など、従業員の負担が増加する。
• 顧客の不満: セルフレジは時間がかかる、冷たい印象を受けるといった意見が多い。

実際に、東京ではセルフレジで商品を丸ごと万引きする事件も発生しているようです。混雑時や従業員が一人しかいない状況では、万引き行為への対応が難しく、対策が求められています。

セルフレジ撤去のその他の理由：イギリスの事例

アメリカだけでなく、イギリスでもセルフレジの撤去が進んでおり、スーパーマーケットチェーンのブーズはほぼ全ての店舗でセルフレジを廃止したようです。

その理由は、万引き増加というよりも、セルフレジに対する顧客からの評判の悪さが大きかったと言われています。具体的には、

• セルフレジが遅い
• 冷たい印象を受ける

といった顧客からの苦情が多数寄せられていたようです。

ブーズのセルフレジでは、商品の種類確認が必須なため、バラ売りの果物や野菜、焼き菓子などを入力する際に顧客が混乱することもあったようです。

さらに、酒類を購入する際に年齢確認が必要なため、店員を呼び出す手間がかかるという点も問題視されたようです。

これらの問題点から、ブーズはセルフレジよりも有人レジの方が顧客満足度が高いと判断し、撤去に踏み切ったのでしょう。

セルフレジの導入と人件費：収支のバランス

セルフレジ導入の当初の目的は人件費削減でしたが、万引きの増加や従業員の負担増加により、かえって人件費が増加してしまうという皮肉な結果になっているケースも多いようです。

小売業界では、人件費が売上高の15%程度を占めることが多く、それが30%にまで膨れ上がるケースもあると言われています。

セルフレジの未来：改善への模索

セルフレジの問題点を解決するために、様々な取り組みが行われています。例えば、

• 監視カメラの設置
• 従業員の配置

などが挙げられます。コストコ、ベストバイ、ローズ、トラクターサプライといったアメリカの小売店では、セルフレジに従業員を配置する体制を取っています。

しかし、これらの対策は完璧ではなく、依然として万引きのリスクは残ります。また、従業員の配置によって人件費削減効果が薄れてしまうという問題もあります。

日本におけるセルフレジの未来：課題と展望

日本でもセルフレジの導入は拡大していますが、アメリカやイギリスのような大規模な撤去は今のところ起きていません。しかし、万引き増加や顧客満足度低下といった問題が深刻化すれば、日本でもセルフレジの見直しが行われる可能性は十分あります。

究極的には、万引きのリスクを低減し、顧客満足度を高め、かつ人件費削減効果も実現できるような、理想的なセルフレジシステムの開発が求められると言えるでしょう。

まとめ：セルフレジは万能ではない

この記事では、世界中で進むセルフレジ撤去の動きとその理由、日本の現状について解説しました。

セルフレジは便利な反面、万引き増加や人件費増加、顧客満足度低下といったデメリットもあることがわかりました。

そのため、セルフレジを導入する際には、これらのデメリットを十分に考慮し、適切な対策を講じる必要があります。

そして、消費者の視点からも、セルフレジの利用方法やマナーについて、より注意を払うことが重要です。

今後の展望：理想的なセルフレジとは？

より良いセルフレジシステムの実現のためには、以下のようなことが考えられます。

• 高性能な監視カメラの導入
• 使いやすいインターフェースの開発
• 高齢者や障害者への配慮
• 店員とのコミュニケーションの充実

これらの課題を克服し、本当に便利なセルフレジシステムが開発されることを期待しましょう。

そして、企業は、人件費削減だけでなく、顧客満足度やセキュリティといった多角的な視点からセルフレジ導入を検討していくべきでしょう。

この記事が、セルフレジをめぐる現状と課題について理解を深める一助となれば幸いです。